Пятый из восьми принципов СМК - системный подход
Одной из фундаментальных задач построения системы управления качеством является повышение прозрачности и управляемости всех протекающих в компании процессов. Решение этой задачи может быть достигнуто при условии применения системного подхода к менеджменту.
Согласно трактовке ISO 9001, этот подход означает выявление, понимание и управление процессами жизнедеятельности предприятия как единой системой. Достаточно представить организацию как систему отдельных динамических процессов, взаимодействующих между собой, чтобы понять, как системный подход меняет задачи менеджмента.
Задачи менеджмента в свете системного подхода к управлению предприятием
1. Обретает актуальность командный взгляд, стирающий барьеры между отдельными подразделениями предприятия.
2. Появляется необходимость скоординировать различные аспекты деятельности предприятия. Задачи качества при этом естественным образом синхронизируются с миссией и стратегическими целями компании.
3. Возникает потребность в создании (отработке) механизмов перманентного планирования с доведением плана до каждого рабочего места и возможностью его оперативной корректировки.
4. Необходима разработанная система оценки результативности компании. Помимо финансового показателя, международный стандарт учитывает ещё три класса параметров: удовлетворённость потребителей, эффективность процессов, удовлетворённость сотрудников компании.
Практика применения системного подхода естественным образом меняет представления об организации и логике бизнеса в целом. Согласно традиционному управленческому подходу, успех предприятия обеспечивается эффективным функционированием всех его подразделений. Системный подход показывает, что эффективность предприятия возможна лишь при условии отлаженного взаимодействия и согласованности между ними. Образно говоря, отличное качество отдельных деталей агрегата отнюдь не гарантирует его отличную работу.
Преимущества внедрения системного подхода.
Последствия применения пятого принципа системы менеджмента качества для компании выглядят следующим образом:
1. интеграция и взаимосвязь различных процессов, в максимальной степени способствующих достижению актуальных задач;
2. возможность фокусировки усилий на ключевых процессах;
3. повышение согласованности, результативности и эффективности работы организации.
Пятый принцип СМК находится в тесной взаимосвязи с процессоориентированным подходом и является логическим продолжением четвёртого принципа. Система качества трактуется как сумма взаимосвязанных процессов. Непрерывное измерение и оценка, которые предлагает системный подход, стимулирует поступательное улучшение качественных показателей предприятия.
► ОЗНАКОМИТЬСЯ СО ВСЕМИ ПРИНЦИПАМИ СМК ВЫ МОЖЕТЕ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ