Сертификация ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.
ITSM как способ снижения рисков при реализации IT-проектов
В результате стремительного развития информационных технологий автоматизацией оказались охвачены все ключевые сферы промышленности, производство, бизнес-среда. Очевидно, что вне зависимости от направлений деятельности компании, сбои в функционировании ИТ-инфраструктуры носят для них критичный характер. В этой связи сегодня возрастает актуальность эффективного управления ИТ-проектами.
ITSM – прогрессивный подход к организации ИТ-услуг, нацеленный на максимально качественное удовлетворение клиентских запросов. Он подразумевает планирование, обеспечение, надзор, распределение ответственности за достижение конкретных целей и задач. Механизмами его реализации выступают HR (человеческий ресурс), процессы, бизнес-аналитика и собственно информационные технологии, а именно: разработка ПО, его аппаратная установка, модернизация сети, использование облачных сервисов.
ITSM охватывает менеджмент:
- клиентских запросов;
- изменений;
- портфеля услуг;
- знаний;
- инцидентов;
- проблем;
- сервисных активов и конфигураций.
Управление качеством ИТ-услуг стандартизировано. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013, российский аналог международного документа, установил требования, предъявляемые к проектированию, преобразованию, качеству поставляемых услуг. Стандарт актуален для компаний, создающих, модернизирующих, обслуживающих ПО, интернет- и хостинг-провайдеров, а также организаций, имеющих в структуре ИТ-департамент.
Каких целей можно достичь посредством ITSM и сертификации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013?
- Ощутимый рост качества и продуктивности поставляемых услуг, степени удовлетворённости клиентов.
- Снижение затратности технологий, а также издержек на аудит.
- Реализация стратегии капитализации (повышения стоимости) компании.
- Рост вовлечённости, понимание персоналом ценности поставляемых услуг.
- Обеспечение контроля и прозрачности работы сотрудников.
- Сокращение простоев бизнес- и IT сервисов.
- Улучшение коммуникаций с заказчиками и повышение лояльности.
- Использование знака соответствия.
Получение сертификата ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 в МПЦ «Экспертиза»
Специалисты нашего Центра оказывают помощь во внедрении и подготовке компаний к прохождению сертификации на соответствие вышеназванному стандарту.
Услуга по сертификации ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 включает:
- работу эксперта;
- проведение процедуры: подготовку и анализ документации, аудит;
- выдачу сертификата соответствия с доставкой по России;
- регистрацию компании в Реестре;
- юридическое сопровождение в течение 3 лет.
Заполните форму обратной связи и получите консультацию нашего специалиста.
-(1).jpg.aspx "получить-ГОСТ-Р-ИСОМЭК-2000-1-2013-(ISOIEC-20000-1-2011)-(1).jpg")