ISO 9001- 2015. Принцип второй: Лидерство руководства
Важным принципом системы менеджмента качества, приведенной в соответствие со стандартом ISO 9001, является принцип лидерства руководства.
Лидерство можно описать как процесс социального влияния, в котором один человек может заручиться помощью и поддержкой других в выполнении общих задач. Лидер обладает такими чертами как : инициативность, энергия, уверенность в себе, настойчивость, мужественность, способность доминировать. Люди с такими чертами упорно добиваются своих целей, они весьма амбициозны. Когнитивный потенциал включает в себя интеллект, аналитические и вербальные способности, поведенческую гибкость и здравый смысл. Люди с этими чертами в состоянии сформулировать пути решения сложных проблем, хорошо работают в условиях стресса или сжатых сроков, адаптируются к меняющейся ситуации, и создают хорошо продуманные планы на будущее.
Лидеры существуют для того, чтобы в любой компании они формировали единую тактику и стратегию её развития, чтобы весь механизм руководства функционировал в виде четкой структуры, основанной на иерархичности. Они создают и поддерживают среду, в которой сотрудники работают на реализацию целей компании.
Согласно стандарту ИСО 9001, высшее руководство должно:
► информировать всех сотрудников компании насколько важно выполнять требования клиентов, а также требования законодательной сферы.
► разрабатывать политику, относящуюся к качеству выпускаемых товаров и оказываемых услуг.
► обеспечивать разработку целей в области качества.
► обеспечивать компанию необходимыми ресурсами (сотрудники, информация, финансы, оборудование, помещение)
► осуществлять анализ, в результате которого можно было бы обозначить решения и шаги, направленные на повышение эффективности СМК, улучшению продукции или услуг в соответствии с ожиданиями потребителей.
Применение принципа лидерства обычно приводит к:
► учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансистов, местных сообществ и общества в целом.
► установлению четкого видения будущего организации.
► установлению ключевых целей и задач.
► созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей на всех уровнях организации.
► установлению доверия и устранению страха.
► обеспечению людей необходимыми ресурсами, профессиональной подготовкой и свободой действовать с чувством ответственности и подотчетности.
► стимулированию, поощрению и признанию вклада сотрудников
Если организация получает сертификат ИСО 9001, то тем самым она подтверждает, что в её деятельности принцип лидерства руководства является одним из основополагающих, наряду с другими принципами, которые определяет ИСO 9001.
Эксперт-аудитор Органа по сертификации систем менеджмента качества
«Международный Правовой Центр «Экспертиза» Черницына Д.А.
Для получения сертификата ГОСТ ISO 9001-2011
Ваша компания может обратиться в наш Орган по сертификации
«Международный Правовой Центр «Экспертиза»
8 (800) 500-77-10 (Бесплатно по России)