Внедряем СМК. Как выбрать консалтинговую компанию?
Перед усовершенствованием системы управления качеством руководителей компаний интересует вопрос привлечения внешних консультантов. Стандарт ISO 10019:2005 содержит рекомендации этого порядка, которые легли в основу данной статьи. Прежде чем рассмотреть процедуру выбора и параметры оценки компетенций, стоит вспомнить о роли ТОП-менеджмента компании. Чтобы цели создания СМК были максимально учтены, а ожидания, возлагаемые на консультантов, оправдались, руководители должны принимать в выборе консультанта непосредственное участие.
Практически процесс выбора состоит из 2 этапов. Это оценка консалтинговой фирмы и выбор консультанта из списка возможных кандидатур. Второй этап может осуществляться параллельно с первым, но не должен его предварять. Ввиду того, что объекты оценки значительно разнятся, приведём здесь самые существенные параметры выбора консалтинговой компании. Для примера возьмём внедрение СМК с последующим прведением сертификации ISO 9001, хотя приведённые критерии идентичны выбору для ISO 14001, ISO 45001, и других СМК.
На что обратить внимание, выбирая консультанта по внедрению СМК ?
-
Объём, цена, сроки оказания услуги.
Сопоставляя стоимость услуги в разных консалтинговых фирмах, не упустите из поля зрения включение НДС, а также расходов на проезд и проживание специалиста. Анализируя объём предоставляемых услуг, исходите из количества человеко-дней: чем их больше, тем успешнее пройдёт реализация проекта. Оценить характер консультаций без участия специалиста по СМК практически нереально. Однако имейте ввиду, что если компания-исполнитель предлагает готовый комплект необходимых документов, то практической ценности для предприятия-заказчика он не представляет.
-
Стаж работы.
Получите информацию о продолжительности работы консалтинговой фирмы вообще и по интересующей вас системе управления в частности. Узнайте, есть ли опыт консультационного взаимодействия с бизнес-структурами, сходными с вашей. Попытайтесь узнать о финансовом положении предполагаемого исполнителя, запросив учётные данные за последние годы.
-
Штат.
Примите к сведению информацию о количестве штатных и привлекаемых специалистов. Есть смысл отдать предпочтение компании с многочисленным штатом. Усреднённый возраст консультантов на этом этапе неважен, поскольку выбор носит персональный характер.
-
Наличие актуальных и завершённых проектов.
Наличие текущих проектов, особенно сходных с вашим – весомое преимущество. Открытый референс-лист в свободном интернет-доступе, также является плюсом. Приветствуется наличие положительных отзывов от компаний аналогичной специфики.
Данные о количестве компаний, продолжающих обращаться в компанию после внедрения СМК и получения сертификата ISO 9001, также свидетельствуют в пользу ценности её услуг.
Перечисленные здесь критерии оценки и выбора консультантов помогают компаниям минимизировать риски оказания некачественных консалтинговых услуг.