EURO-STANDART-TEST

Goodwill Certification System

(800) 500-77-10
(495) 506-95-58

Система менеджмента качества (СМК)


Главная >

Что такое система менеджмента качества (СМК) и как она работает?


  При создании компании никто никогда не спрашивает, нужен ли им отдел продаж или как работает отдел кадров. Но вопрос "что такое система менеджмента качества?" - это тот вопрос, с которым компаниям приходится сталкиваться, часто неожиданно, когда они стремятся к масштабированию и выходу на рынок. Когда вы думаете о том, как работает бизнес, первое, что, вероятно, приходит на ум, - это типичные процессы и отделы: разработка продукта, продажи, маркетинг, отдел кадров и так далее.

  Но каждая из этих областей деятельности управляется всеобъемлющей системой, которую часто упускают из виду, игнорируют или неправильно понимают: системой менеджмента качества, или СМК. Мы собираемся подробно рассказать о том, что такое СМК, как она должна выглядеть и - что самое важное - почему она абсолютно необходима вашему бизнесу.
 
Что-такое-система-менеджмента-качества-(СМК).jpg

Что означает система менеджмента качества ?
 
  СМК является важным элементом функционирования современного бизнеса и должна быть в одном ряду с вашими системами продаж и маркетинга, финансовыми отделами и другими критически важными компонентами бизнеса. Ваша СМК - это формализованная система, которая направляет ваш бизнес к его целям и обеспечивает качество того, что вы делаете. Чтобы подтвердить наличие и работоспособность СМК необходимо пройти сертификацию ISO 9001.
 
  Система менеджмента качества - это совокупность процессов и обязанностей, которые позволяют вашему бизнесу работать должным образом и гарантируют, что продукты и услуги, которые вы предоставляете, удовлетворяют ваших клиентов и заинтересованные стороны.
 

Что мы подразумеваем под качеством?
 
 ISO определяет качество как: "...степень, в которой набор присущих объекту характеристик соответствует требованиям".
 
  Таким образом, система менеджмента качества - это механизм, который максимально повышает способность ваших "объектов" - продуктов и услуг - удовлетворять требованиям людей, которые получают их от вас и используют. Чем сильнее ваша система менеджмента качества и чем больше вы в нее инвестируете, тем сильнее становится весь ваш бизнес в целом.
 

 Хорошая СМК состоит из следующих типичных ключевых компонентов:
 
Документы: Документы структурируют и упорядочивают информационные потоки в вашем бизнесе, чтобы все были на одной волне и работали так, как им положено. К ключевым документам по качеству относятся ваше руководство по качеству и политика в области качества, рабочие инструкции и стандартные операционные процедуры (СОП). Контроль документации часто рассматривается как "ядро" или "базовый уровень" вашей системы менеджмента качества, определяющий порядок действий.
 

Обучение: Эффективная программа обучения гарантирует, что каждый сотрудник вашей компании сможет выполнять свою работу должным образом. Обычно это происходит путем выдачи сотрудникам таких документов, как корпоративные политики и процедуры, и проверки их прочтения и понимания. Современные системы качества основаны на уверенном в себе, совместимом и постоянно совершенствующемся персонале, и эффективное обучение - это ваш способ добиться этого.
 

Организация мероприятий: Процессы управления качеством, такие как управление несоответствиями, повышают эффективность ваших продуктов и услуг, выявляя проблемы, слабые места и потери, а затем устраняя их. Их часто называют процессами "управления событиями", поскольку они предполагают реагирование на такие "события" системы СМК, как жалобы и дефекты, с помощью корректирующих или предупреждающих действий для повышения качества продукции.
 

Управление поставщиками: Поскольку предприятия все больше полагаются на взаимодействие с третьими сторонами в сфере производства продуктов и услуг, управление поставщиками также становится все более важным компонентом современных систем управления качеством. В конце концов, нет смысла заниматься бизнесом высокого качества, если вы работаете с неэффективной цепочкой поставок, которая тянет вас вниз!
 
  В некоторых отраслях промышленности, помимо этих основных компонентов, могут применяться и другие нишевые компоненты управления качеством. Например, пищевым компаниям необходимы такие процессы, как HACCP, в их системах управления качеством, в то время как компаниям, производящим медицинское оборудование, необходимо подумать о том, как они управляют контролем проектирования в рамках своей программы управления качеством.
 

 Кому нужна система менеджмента качества?
 
  Функциональная СМК и принципы управления качеством важны для любой компании, которая предоставляет продукт или услугу клиентам. Если вы занимаетесь каким-либо видом бизнеса, требуется определенный уровень управления качеством.
 
  Но в таких строго регулируемых отраслях, как наука о жизни или аэрокосмическая промышленность, где эффективные процессы могут быть вопросом жизни и смерти, доказать регулирующему органу, что ваша система менеджмента качества работает, абсолютно необходимо для выхода на рынок и продажи вашей продукции.
 

Зачем вам нужна система управления качеством?

 Логично, что упорядоченное и последовательное выполнение задач, которые максимально повышают удовлетворенность ваших клиентов, очень полезно для вашей организации. Мы уже видели, что система менеджмента качества, по своей сути, направлена на то, чтобы заставить ваш бизнес работать так, как он должен работать. Другими словами, ваша система менеджмента качества позволяет вашему бизнесу быть наилучшим образом.
 

Преимущества этого могут быть значительными, в том числе:
 
 
1. Снижение эксплуатационных расходов: Ваша система менеджмента качества направлена на выявление потерь, слабых мест и избыточности, а затем на их устранение. Это означает более компактные, надежные и эффективные процессы, выполнение которых требует меньше усилий и затрат. Сокращение избыточных технологических операций, усовершенствование производства или увеличение объема производства на 10% - все это может стать поворотным моментом для вашего бизнеса с финансовыми последствиями, выражающимися пятью или шестизначными цифрами.
 

2. Снижение операционного риска: Управление рисками и управление качеством часто пересекаются. Надежная система управления качеством должна учитывать ваши операционные риски, такие как конкуренты, изменения в законодательстве и слабые стороны процессов, а затем преодолевать их с помощью упреждающих, хорошо спланированных процессов.
 
  Чем более жестко регулируется ваша компания, тем с большим риском вы сталкиваетесь. Например, малейший риск, связанный с продукцией в области естественных наук, может привести к травмам или смерти пациентов, что приведет к массовым отзывам, штрафам, остановкам производства и расследованиям регулирующих органов. Хорошая система менеджмента качества защищает вашу компанию от этого риска, выступая в качестве защитного слоя, который удерживает вас в бизнесе.
 

3. Увеличение выручки: Благодаря минимизации затрат и рисков выручка вашей компании естественным образом увеличится в результате вашей деятельности по управлению качеством. Но это не единственное, что следует учитывать. Ориентируя своих коллег на стандартизированные, высококачественные процессы, которые делают ваших клиентов счастливыми, вы также повышаете уровень удержания клиентов и их расходы, снижая вероятность того, что они откажутся от ваших услуг и перейдут в другое место.
 

 Когда вам нужна система менеджмента качества?
 
Вкратце? Как можно скорее!
 
  Система менеджмента качества - это бьющееся сердце вашего бизнеса и связующее звено, обеспечивающее слаженную работу всех его элементов, при этом в центре внимания находится удовлетворенность клиентов. Может возникнуть соблазн сосредоточить все свое внимание на вашем продукте в первые дни существования вашей компании, оставив "административные" политики и процедуры на потом. Это ошибка. Ориентация на качество с самых первых дней работы вашей компании, включая такие элементы, как политика в области качества, руководство по качеству и четкие рабочие процедуры, задаст тон тому, какой станет ваша организация. А компании, которые пренебрегают такими важными элементами управления качеством, как стандартизация и ориентация на клиента, обычно обнаруживают, что впоследствии внедрять их становится гораздо труднее:
  
"Большинство предприятий организовано по функциям - продажи, маркетинг, операции, техническое обслуживание, инжиниринг, финансы - которые управляются независимо. Функции, как правило, представляют собой островки компетенции, управляемые завистливыми королями, населенные враждебными армиями и разделенные морями, полными акул."


☑  Найти похожие статьи и другие полезные материалы Вы можете по этой ссылке
 


Кроме того, интересно почитать:

Сертификация ISO 9001 для инженерных компаний
Основы СМК и сертификация ISO 9001.
Получить сертификат ISO 10012
Прохождение сертификации ISO 9001
Получить сертификат на соответствие стандарту ISO/IEC 27001
Сертификация ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.
Оформление актуальной версии ISO 9001
Сертификат ISO 27001
Зачем нужен сертификат ИСО 9001 и как организовать его получение?
Получить сертификат ISO 20228



О компании
Сертификация
Наши преимущества
О нас
Клиенты
Реквизиты
Реестр сертификатов
Знак соответствия
Сотрудничество
Конфиденциальность



Информация
Статьи
Новости
Важно знать
История ISO
Вопросы и ответы
Видеоматериалы
Законодательство
Руководителю
Скачать Заявки



Другие услуги
СПИСОК ВСЕХ УСЛУГ
ISO 14001
OHSAS 18001
Консалтинг
Повышение квалификации
Вступление в СРО
Лицензирование



Контакты

Тел.: 8 (800) 500-77-10

8 (495) 506-95-58

E-Mail: info@est-cert.ru

Орган по сертификации систем менеджмента качества "Международный Правовой Центр "Экспертиза"
Адрес: г.Москва, ул.Селезневская, дом 11А