Стандарт ISO 9001:2015 - Улучшение
Главная >
Изучаем Раздел 10 стандарта ISO 9001:2015, посвященный совершенствованию - «Улучшение»
Стандарт ISO 9001:2015 предоставляет организациям комплексную основу для внедрения системы менеджмента качества. В рамках данного стандарта раздел 10 посвящен важнейшему аспекту совершенствования. В этой статье мы предоставим вам четкий и краткий обзор раздела 10, в котором освещаются его требования и практические последствия для организаций, стремящихся повысить эффективность своей деятельности.
В пункте 10 подчеркивается важность культуры непрерывного улучшения и дается руководство о том, как организации могут находить возможности для совершенствования. Применяя системный подход к анализу данных, осуществлению корректирующих действий и управлению изменениями, организации могут содействовать развитию культуры инноваций, оперативности и постоянного обучения, что приводит к устойчивому успеху в бизнесе и удовлетворенности клиентов.
Определяя возможности для совершенствования
В разделе 10 стандарта ISO 9001:2015 подчеркивается необходимость активного поиска и использования возможностей для совершенствования внутри организации. Он призывает компании выходить за рамки простого соблюдения требований и активно искать области, в которых они могут усовершенствовать свои продукты, услуги и процессы в соответствии с текущими и будущими потребностями рынка.
К счастью, организациям, внедряющим стандарт ISO 9001:2015 и планирующим получить сертификат ISO 9001, не нужно создавать отдельный процесс для выполнения этого требования, поскольку многочисленные другие разделы стандарта способствуют постоянному совершенствованию. Используя существующие процессы ISO 9001, оставаясь в курсе новых тенденций и поощряя сотрудников вносить свои идеи, вы можете внедрить культуру, которая ценит инновации и помогает каждодневному росту и улучшению.
Корректирующие действия: Реагируйте, исправляйте и предотвращайте несоответствия
Согласно Разделу 10 «Улучшение» корректирующие действия играют важную роль. При возникновении несоответствия, такого как дефект продукта или несоответствие требованиям, для организаций крайне важно реагировать быстро и эффективно. Такое реагирование предполагает принятие немедленных мер по смягчению последствий несоответствия и минимизации любых негативных последствий.
Однако решение насущных проблем - это только первый шаг. Истинная суть улучшения заключается в понимании и устранении коренных причин несоответствий. Именно здесь вступают в силу корректирующие действия. Проводя тщательный анализ первопричин, организации могут внедрять целенаправленные и устойчивые решения для устранения первопричин и предотвращения повторения подобных несоответствий в будущем.
Важно отметить, что вам не нужно дожидаться обнаружения несоответствия, прежде чем предпринимать корректирующие действия. Раздел 10 поощряет активные подходы, такие как анализ данных, мониторинг тенденций и выявление закономерностей, которые могут привести к будущим несоответствиям или пробелам в производительности. Принимая превентивные меры на основе этого анализа, организации могут усовершенствовать свои процессы, процедуры и системы, чтобы полностью избежать проблем. Такое сочетание корректирующих действий и риск-ориентированного мышления (пункт 6) предлагает проактивный подход к обеспечению постоянного совершенствования.
Постоянное совершенствование: процессы планирования, управления и мониторинга
В разделе 10 подчеркивается важность процессов планирования, управления и мониторинга для обеспечения непрерывного совершенствования. В процессе непрерывного совершенствования признается, что могут быть временные этапы, на которых улучшения не проявляются сразу. Чтобы внедрить непрерывное совершенствование в структуру вашей компании, крайне важно установить четкие цели, соответствующие стратегическим задачам. Внутренние аудиты, оценка данных, корректирующие и предупреждающие действия, а также обзоры со стороны руководящего звена служат ценными инструментами для выявления возможностей улучшения. Постоянно осуществляйте переоценку и корректировку своих усилий по совершенствованию на базе данных о производительности и отзывов клиентов, чтобы обеспечить постоянный успех.
Соблюдение Раздела 10 стандарта ISO 9001:2015 «Улучшение»
Соблюдение пункта 10, озаглавленного “ Улучшение ”, стандарта ISO 9001 предполагает создание процессов для постоянного повышения эффективности системы менеджмента качества (СМК) и повышения удовлетворенности клиентов. Вот несколько примеров того, как организация может соответствовать пункту 10:
1. Корректирующие действия: Внедрите систематический процесс устранения несоответствий, включая жалобы клиентов, внутренние несоответствия и результаты аудита. Выявляйте коренные причины несоответствий, принимайте корректирующие меры для их устранения и контролируйте эффективность принятых мер.
2. Превентивные меры: Применяйте упреждающие меры для обнаружения и устранения потенциальных проблем до их возникновения. Проводите оценку рисков, анализируйте тенденции и разрабатывайте планы превентивных действий для снижения рисков, оптимизации процессов и предотвращения возникновения несоответствий.
3. Проекты постоянного совершенствования: Поощряйте работников к участию в инициативах и проектах по совершенствованию. Применяйте структурированный подход к выявлению потенциала для улучшения, определению целей и задач, распределению ресурсов и мониторингу прогресса в достижении желаемых результатов.
4. Управление изменениями: Разработайте процесс управления изменениями в организации, которые могут повлиять на СМК. Оцените потенциальные последствия изменений, доведите их до сведения заинтересованных сторон и обеспечьте принятие надлежащих мер для поддержания эффективности СМК во время и после изменений.
5. Отзывы и предложения клиентов: Собирайте и изучайте отзывы клиентов, чтобы найти возможности для улучшения. Поощряйте клиентов вносить предложения и рекомендации по улучшению продукции и внедрять изменения на основе их предложений, когда это возможно и выгодно.
6. Анализ данных и показателей: Постоянно проводите анализ данных и параметров производительности, чтобы выявлять тенденции и закономерности. Это может включать анализ данных об удовлетворенности клиентов, производительности процессов, количестве дефектов, показателях своевременной доставки или любых других соответствующих источниках данных.
7. Вовлечение сотрудников: Развивайте культуру вовлечения работников и расширения их прав и возможностей в выполнении инициатив по совершенствованию. Поощряйте сотрудников вносить предложения по усовершенствованию процессов, участвовать в мерах по решению проблем и вносить свой вклад в поиск и реализацию возможностей для роста.
8. Улучшение работы поставщиков: Сотрудничайте с поставщиками для обеспечения непрерывного совершенствования цепочки поставок. Делитесь данными о производительности, проводите совместные проекты по совершенствованию, предоставляйте отзывы о работе поставщиков и разрабатывайте планы улучшений для повышения качества продуктов или услуг, предоставляемых извне.
9. Анализ со стороны руководства: Проводите регулярные обзоры со стороны руководящего звена для оценки эффективности СМК, выявления потенциала для улучшения и нахождения необходимых ресурсов для мероприятий по улучшению. В ходе этих сессий изучайте цели в сфере качества, результаты аудита, отзывы покупателей и другую соответствующую информацию.
10. Обучение и развитие: Выделяйте инвестиции в программы обучения и развития для повышения квалификации и знаний персонала. Предоставляйте работникам возможности приобретать новые компетенции, знакомиться с передовыми практиками и быть в курсе изменений в технологиях или отраслевых стандартах.
Вывод
Пункт 10 стандарта ISO 9001:2015 «Улучшение» служит важным руководством для организаций, стремящихся к совершенству в своих системах менеджмента качества и получению сертификата ISO 9001. Понимая необходимость упреждающего выявления потенциала для улучшения, эффективного устранения несоответствий с помощью реактивных и корректирующих действий, принятия превентивных мер и формирования культуры непрерывного совершенствования, компании могут направить свой курс на достижение устойчивого успеха.
☑ Ознакомиться с другими разделами стандарта ISO 9001