Стандарт ISO 9001:2015 - Оценка эффективности
Главная >
Что говорится в разделе 9 стандарта ISO 9001:2015 об оценке эффективности?
Одним из основополагающих принципов стандарта ISO 9001:2015 является принятие решений на основе фактических данных. Раздел 9 «Оценка эффективности» стандарта обеспечивает основу для этого. В этом разделе измерение и оценка данных имеют первостепенное значение. В результате большинство требований, изложенных в этом разделе, касаются способов получения важных данных. Кроме того, есть разделы, посвященные анализу и управленческим обзорам, которые помогают лицам, принимающим решения, интерпретировать полученные данные.
Мы дадим вам краткий и понятный обзор этого пункта.
► Измерение и мониторинг для обеспечения соответствия и совершенствования
Измерения и мониторинг являются необходимыми видами деятельности для обеспечения соответствия требованиям и обеспечения непрерывного совершенствования. В соответствии с пунктом 9 стандарта ISO 9001:2015 организации должны определять, планировать и внедрять мероприятия по измерению и мониторингу. Эти мероприятия включают, в частности, мониторинг характеристик продукции, производственных процессов, сроков поставки и отзывов клиентов. Мероприятия по измерению и мониторингу - это первый шаг к тому, чтобы организации основывали свои управленческие решения на фактических данных, а не на интуиции или догадках.
► Восприятие и удовлетворенность клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов является главным приоритетом для любой организации, и раздел 9 признает это, уделяя значительное внимание сбору и анализу отзывов клиентов. В рамках комплексной системы менеджмента качества организации должны отслеживать информацию, относящуюся к восприятию клиентов. Это включает в себя сбор отзывов клиентов, чтобы выявить области, в которых ожидания клиентов не оправдываются. Обратите внимание, что это требование выходит за рамки сбора объективной информации о том, выполнила организация требования своих клиентов или нет. Активно запрашивая обратную связь и измеряя удовлетворенность клиентов, компании могут оценить, в какой степени они выполнили требования с точки зрения клиента.
► Анализ данных
Одним из наиболее важных аспектов пункта 9 является надлежащий анализ данных, полученных в ходе мониторинга и измерений. Анализ данных является основой для постоянного совершенствования, поскольку позволяет организациям выявлять области, требующие улучшения, принимать корректирующие меры, если это необходимо, и отслеживать эффективность любых внесенных изменений. Для проведения необходимого анализа организации могут использовать различные статистические и аналитические методы. Например, контрольные диаграммы и диаграммы Парето помогают выявить области с высокой изменчивостью или непропорциональными проблемами. Организации также могут использовать гистограммы и точечные диаграммы для выявления тенденций и корреляции между переменными, что упрощает поиск точек соприкосновения и областей, требующих улучшения. Эти данные помогают принимать решения, основанные на фактах, и продвигать инициативы по постоянному совершенствованию.
► Внутренний аудит
В пункте 9 подчеркивается важность проведения внутренних аудитов с запланированной периодичностью. Эти аудиты обеспечивают систематическую и объективную оценку системы менеджмента качества организации с акцентом на эффективность системы и соответствие требованиям стандарта ISO 9001. Внутренние аудиты не предназначены для отдельных лиц; скорее, они служат для проверки системы и процессов в целом. Проводя регулярные внутренние аудиты, организации могут выявить любые недостатки или области, требующие улучшения, что поможет им перейти к более надежной и эффективной системе менеджмента качества.
► Обзоры со стороны руководства
Обзоры со стороны руководства - это периодическая оценка системы менеджмента качества организации на высоком уровне, обычно проводимая высшим руководством. Цель состоит в том, чтобы определить эффективность системы в достижении желаемых целей в области качества и выявить возможности для улучшения. Пункт 9 стандарта ISO 9001:2015 требует, чтобы анализ со стороны руководства включал анализ тенденций, результатов внутреннего аудита, отзывов клиентов и других соответствующих показателей. Проводя регулярные управленческие обзоры, высшее руководство может выявлять области, требующие внимания, распределять ресурсы и принимать решения, способствующие совершенствованию и успеху организации.
Каковы цели стандарта ISO 9001 - раздел 9 "Оценка эффективности"?
В контексте пункта 9 стандарта ISO 9001 целевые показатели - это задачи, которые организация ставит перед своей системой менеджмента качества. Эти цели обязаны обладать такими атрибутами как: они конкретны, их можно измерить, они достигаемы, актуальны и привязанными к определенным срокам (SMART). Цели должны быть установлены на различных уровнях организации, например, на уровне компании, подразделения или конкретного человека. Цели обязаны соответствовать общей стратегии компании и должны быть направлены на повышение эффективности системы менеджмента качества.
Примерами целей системы менеджмента качества могут служить:
► Повышение уровня удовлетворенности клиентов
► Сокращение числа несоответствий
► Повышение эффективности производственных процессов
► Совершенствование программ обучения и повышения квалификации сотрудников
► Сокращение количества дефектов продукции и переделок
Как только цели определены, организация должна регулярно отслеживать и оценивать свою деятельность в соответствии с этими целями, чтобы определить, достигаются ли они. Если цели не достигаются, организация должна предпринять корректирующие действия для устранения проблем и приведения своей работы в соответствие со своими целями. Важно отметить, что цели следует регулярно пересматривать и обновлять, чтобы они оставались актуальными.
ISO 9001 - Раздел 9 "Оценка эффективности" - Почему это важно?
Раздел 9 стандарта ISO 9001, касающийся оценки эффективности, важен по нескольким причинам:
► Определение областей, требующих улучшения: Оценивая эффективность системы менеджмента качества, компания должна найти области, которые нуждаются в улучшении. Это помогает компаниям постоянно совершенствовать свои процессы, продукты и услуги.
► Обеспечение соответствия требованиям стандарта ISO 9001: Стандарт ISO 9001 требует регулярного анализа эффективности, поэтому, соблюдая этот пункт, можно гарантировать, что компания соответствует требованиям стандарта.
Соответствие требованиям клиентов: Оценка эффективности может помочь организации лучше понять потребности и ожидания своих клиентов, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов.
► Сокращение потерь и неэффективности: Оценивая свои процессы, организация может выявить области потерь и неэффективности и принять меры по их сокращению. Это может привести к экономии средств и повышению производительности.
► Повышение эффективности принятия решений: Регулярно оценивая свою деятельность, компания может принимать более взвешенные решения о том, как управлять ресурсами, расставлять приоритеты в деятельности и решать проблемы.
► Демонстрация приверженности качеству: Регулярная оценка эффективности демонстрирует приверженность организации качеству и постоянному совершенствованию, что может улучшить ее репутацию среди покупателей и поставщиков.
Таким образом, оценка эффективности играет значительную роль для обеспечения того, чтобы система менеджмента качества организации была эффективной и постоянно совершенствовалась. Осуществляя отслеживание и анализ эффективности, организация может выявлять возможности для улучшения и принимать меры для решения любых возникающих проблем.
Вывод
В Разделе 9 стандарта ISO 9001:2015 изложены требования к организациям по измерению и оценке их эффективности. Применяя положения этого пункта, организации могут измерять, отслеживать и анализировать данные для обеспечения постоянного совершенствования, повышения удовлетворенности клиентов и обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества. Акцент на измерении, анализе и постоянном совершенствовании подчеркивает важность принятия решений на основе фактических данных и стремления к совершенству.
☑ Ознакомиться с другими разделами стандарта ISO 9001