История создания и преимущества внедрения СМК
Главная >
Система менеджмента качества. История возникновения. Преимущества использования
Система менеджмента качества (СМК) - это документирование бизнес-процессов, функций и политики, необходимых для постоянного улучшения качества, направленное на обеспечение соответствия или превышения ожиданий и требований клиентов. Выраженные в виде системы организованных структур, методов, техник, политик, процедур, процессов и ресурсов, системы менеджмента качества также являются методами, с помощью которых компании могут обеспечить соответствие обязанностей, графиков, взаимоотношений, контрактов и соглашений стандарту ISO 9001, что подтверждает получение сертификата ISO 9001.
История создания систем менеджмента качества (СМК)
Хотя движение за качество восходит к концу 13-го века, настоящие системы менеджмента качества были первоначально разработаны американцем и внедрены в Японии в 1950-х годах. Первоначальные четырнадцать пунктов СМК, нацеленных на то, чтобы донести до руководителей, как можно повысить качество в организации, были сосредоточены на двух важных концепциях:
1. Общие, системные причины ошибок (вызванные или совместно используемые многочисленными сотрудниками, машинами или продуктами), такие как некачественный дизайн продукта или услуги, неподходящие материалы, плохое физическое состояние, ненадлежащие транспортные накладные и т.д.;
2. И особые причины ошибок (вызванные отдельными сотрудниками, продуктами или оборудованием), такие как отсутствие надлежащих навыков или подготовки, некачественные материалы, вышедшее из строя оборудование и т.д.
Другие влиятельные люди, такие как Джозеф М. Джуран, который определил качество как “пригодность к использованию”, также начали сотрудничать с японскими организациями. Он отвечал за разработку комплексного подхода к СМК, который был направлен на обеспечение качества продукта на протяжении всего его жизненного цикла, от разработки до доставки конечному потребителю. Он верил, что, проанализировав каждую деталь и процесс с точки зрения качества, компании смогут создать продукт, на который потребители смогут положиться на все сто процентов времени.
Уделяя так много внимания качеству и удовлетворению потребностей своих потребителей, японский рынок стал доминировать в обрабатывающей промышленности. К 1980-м годам американские компании начали осознавать, что им потребуются существенные изменения, чтобы выжить в борьбе со своими иностранными конкурентами. Ford Motor Company была первой, кто подключился к этому процессу. Они обратились к Демингу с просьбой помочь им преобразовать свою организацию в бизнес, ориентированный на качество.
Преимущества систем менеджмента качества
Хотя основное внимание в СМК уделяется не прибыли, правильное внедрение может увеличить и часто действительно увеличивает прибыль компании. На самом деле, многие организации успешно используют системы менеджмента качества для увеличения своих доходов, зачастую за счет скрытых и неучтенных преимуществ, которые могут быть не сразу видны при рассмотрении структуры СМК. Эти преимущества включают в себя:
► Ощутимый рост производительности
► Повышение эффективности использования ресурсов компании
► Повышение лояльности клиентов, что приводит к повторному обращению
► Повышение морального духа сотрудников и компании, что снижает текучесть кадров (тем самым снижая затраты на обучение новых сотрудников)
► Постановка целей и задач, способствующих росту и расширению компании
► Чувство ответственности и понимание индивидуального вклада, способствующие открытому общению и активному участию сотрудников на всех уровнях
► Гибкость, позволяющая быстро и адекватно реагировать на возможности и препятствия
► Измеримые и комплексные системы отслеживания и мониторинга, способные выявлять дефекты, пробелы в производстве и удовлетворенности клиентов, а также основные проблемы в рамках процессов, целей или функций
☑ Найти похожие статьи и другие полезные материалы Вы можете по этой ссылке