Сертификат ISO 9001: престиж или ответственность?
Документальное подтверждение соответствия СМК мировым стандартам – почётное и ответственное событие. Вне зависимости от сферы деятельности и формы собственности, компании разных стран мира стремятся к обладанию сертификатом ISO 9001. Россия не стала здесь исключением. Хотя процедура сертификации обязательной не является, число предприятий, заявляющих о своём намерении получить подтверждающий документ, неуклонно растёт. Сродни пропуску в высшую лигу, сертификат ISO 9001 поднимает престиж компании в обществе. Однако ведущим мотивом для прохождения процедуры соответствия должно быть повышение эффективности работы предприятия.
У руководства наших компаний есть целый ряд причин, побуждающих к проведению сертификации ISO 9001.
• повышение конкурентоспособности производимого продукта;
• лучшее удовлетворение потребительских запросов;
• внедрение в практику предприятия программы управления рисками.
Создание системы управления качеством.
Среди организаций, претендующих на получение сертификата ISO 9001, есть и такие, что видят в нём просто полезный, престижный, красивый… «знак почёта». По велению руководства, их сотрудники банально копируют друг у друга необходимые документы, не утруждая себя их актуализацией. В результате комбинат пищевой промышленности повествует экспертам органа сертификации о соблюдении строительных ГОСТов, а деревообрабатывающий цех - о качестве создаваемых программных продуктов. На деле компаниям следует заботиться о практике применения положений, прописанных в международном стандарте. Лишь после того, как СМК заработает, начнёт приносить видимые результаты, будет задокументирована, заявителю стоит обратиться в аккредитованный сертификационный орган.
Технология проведения сертификации по ISO 9001 определяется количеством филиалов предприятия, видов его деятельности, численностью штата. Работа экспертной группы в самой компании длится 2-3 дня. Этого времени бывает достаточно, чтобы:
• произвести анализ документов СМК;
• проверить исполнение предписаний ИСО 9001;
• проанализировать ТНПА;
• подготовить по результатам аудита отчет.
В ряде случаев получить сертификат ISO 9001 с первого раза компании не удаётся. Причиной этому становится несоответствие персонала. Чаще всего такая ситуация наблюдается в небольших проектных структурах с неаттестованными ГИПами и ГАПами.
После успешного завершения процедуры и выдачи документа перед руководством компании может встать вопрос о том, как должна функционировать система менеджмента качества, и как проводить анализ работы предприятия.
Действительно, лишь взвешенное руководство способно обеспечить системе весомые дивиденды. Если в оформлении СМК предприятию могут помочь консалтинговые компании или другие привлечённые специалисты, то обеспечить жизнеспособность системе может лишь коллектив компании. Ведущую роль здесь могут сыграть хорошо подготовленные и объективные в оценках внутренние аудиторы предприятия. Обучающие семинары проводят сертификационные центры.