Второй из восьми принципов СМК - авторитет лидера
Бесспорно, личность руководителя - пример для сотрудников любого трудового коллектива. Задача лидера – создать и поддерживать внутреннюю среду компании, при которой весь персонал оказывается вовлечённым в решение актуальных задач предприятия.
Кто может быть лидером?
Чтобы грамотно управлять компанией, просто занимать руководящий пост недостаточно. Авторитетный лидер:
• честен;
• ориентирован на успех своего предприятия;
• трудолюбив и настойчив, не боится запачкать собственные руки;
• способен вдохновлять и вести за собой коллектив;
• открыт и контактен с подчинёнными;
• всегда контролирует ситуацию.
В контексте принципов системы менеджмента качества директор обязан на личном примере доказывать приоритет совершенства выпускаемой продукции. Для реализации СМК необходимо решение стратегического плана, - так говорится во введении к ISO 9001:2015. В частности, это может быть разработка стратегии повышения качества товаров (либо услуг).
Памятка для руководителя предприятия и его структурных подразделений
1. Объявить качество нашей общей целью номер один.
2. Разработать политику в области качества и нести личную ответственность за неё.
3. Организовать разработку Системы управления качеством, назначив ответственного.
4. Определить, каким требованиям должна отвечать СМК моего предприятия.
5. Взять ход процесса разработки СМК под личный контроль.
6. Проанализировать аудиторские отчёты в части результативности СМК.
7. Управлять процессом усовершенствования системы менеджмента качества.
Об ответственности лидеров
Стратегия создания СМК должна быть согласованной внутри директората и безусловно принятой руководителями структурных подразделений. Их задачей является доведение вопросов СМК до сведения персонала компании.
Пятый раздел стандарта ISO 9001:2015 целиком посвящён вопросу ответственности руководства. В нём, в частности, говорится об актуальности налаживания внутрикорпоративного информационного обмена. Это действенный инструмент для:
• реализации политики предприятия;
• надлежащего контроля производственных процессов;
• придания импульса к оптимизации работы предприятия;
• мотивации сотрудников работать лучше.
Директорат компании ответственен за распределение ресурсов (раздел 6 стандарта ISO 9001:2015).
Объективное видение руководителем всех протекающих в организации процессов возможно лишь при условии постоянного анализа актуальной информации. Это необходимое условие для принятия верных управленческих решений. Стратегия руководства должна быть направлена на улучшение качества производимого продукта (ISO 9000:2015). Лишь в этом случае можно рассчитывать на максимально полное удовлетворение потребительских ожиданий и рост финансовых показателей предприятия.